yahoo!簡単決済はeBAYのPAYPALほど手厚い補償ではなさそうだという話


以前ほどではないのですが、時々Yahoo!オークションを利用します。売る方も買うほうも経験があるのですが、最近買うときにはYahoo!簡単決済をよく使っています。取引ナビが旧システムの頃のには基本的に銀行振込みで相手指定の口座に振り込んでいたのですが、新システムになって、簡単決済も主要な商品で無料となったので、主にこちらを使用するようになりました。

トラブルがなければ最高に便利なものですが、いざトラブルになると結構不便か?

以前は「こんにちはID △△こと○○です。」から始まる自己紹介のメールのやりとりをして、お互いの住所を確認、振込先口座(銀行振込)を確認して・・という手順でしたが、新システムになってからは基本必要なし、Yahoo!簡単決済を使うのであれば、落札->支払い手続・荷物の受領待ちまであっというまに手続きが完了してしまいます。基本的に相手との直接的なメッセージのやり取りが不要になっているんですね。このあたり、トラブルの兆しが出始めると、メッセージのやり取りなどがそれまで一切ないだけに「この人大丈夫なのかな??」と疑心暗鬼になってしまいます。

私のケース:動作確認済みの商品が到着時に動作しなかった

動作確認済みの家電製品を買ったのですが、到着時に電源が入りませんでした。これまで運よくトラブルらしいトラブルに遭遇したことは無かったのですが、いよいよトラブルが発生してしまいました。今回は簡単決済で相手に支払い済みです。どうすればいいのか?

Yahoo!のチャットサービスに聞いてみた

当然のことながらYahoo!からは「出品者と相談して下さい」という答えが返ってきました。そりゃそうですね。「解決出来なかった場合はどうすればいいですか?」と今回のケースを説明したところ、「オークションの補償制度」があるが、今回のような出品者からの商品を受領している場合には、それが事前説明と違う故障品であっても、オークション補償の対象とはならないとの説明ページを案内されました。なんとー!!紹介されたページのFAQを見ると「ブランド品」と偽って「偽ブランド品」が届いたり「数量違い」も該当しないとのこと。つまり原則未着のみの対応のよう。

簡単決済の手続きを止めることは出来ますか?

支払い完了から出品者の代金受け取りにタイムラグがあることを知っていたので、聞いてみたのですが、残念ながら出来ませんとのこと。ちなみにスマートフォンなどの購入の際には支払い手続き完了後も「受取連絡」をしないと相手に支払い処理が行われない仕組みのようですが、これも一定期間すると自動的に支払い処理がされてしまうとのこと。つまり支払い期間は伸ばせる場合もあるけど、支払わないという処理は出来ないとのことでした。

補償対象のケースでも1ヶ月以上は出品者と連絡する努力が必要とある

今回のケースは該当しないので、あくまで後学のためにヘルプページを読んだのですが、「原則補償となるケース」でも、出品者と連絡がつかない場合には内容証明を送ったり、被害届を警察に出したり・・それは大変な1ヶ月を過ごさなければならないようです。もちろん高額であればそうしますが、微妙な金額の場合は・・やってらんないですよね。Yaho!簡単決済はebayのPAYPAL購入のプロテクションが補償として付いているイメージがあったのですが、実体はかなり違うようです。

Yahoo!は積極的には動いてくれそうにない。基本的に出品者の善意を信じるしかない!

オークションを始めるときから分かっていたことではあるんですけどね。一部補償制度はあるものの、原則は自己責任での取引であり、出品者を信じて入札するかどうかも貴方次第と。

アレコレ考えすぎないで、まずは出品者に現状の説明と相談から

殆どの人はマジメにオークションに参加している人ばかりでしょうから、「変な人だったらどうしよう」などと、連絡すること自体を躊躇しないで、まずは現状を相談してみることがベストでしょうね。過度な期待は禁物ですが、必要な情報はしっかり伝えないとお互いに不信が重なり、収まるものも収まらなくなってしまうでしょうからね(商品到着後1週間たってから不良確認の連絡など・・ちゃんと状況をしないと、出品者から「怪しい」と思われてしまいますよね)。お互いに誠意をもって解決出来ると信じたい・・・信じてますよ~(私のトラブルの件はまだ交渉中です)

追記:無事解決

お陰さまで、心配するような事態に陥ることは無く、スムーズに解決出来ました。

 


カテゴリーBtoC